ESP TELEMARKETING

Misión:

El especialista de Telemarketing tiene la responsabilidad de analizar datos de campañas de ventas telefónicas, escuchar llamadas de agentes para garantizar la calidad, identificar áreas de mejora y proponer estrategias comerciales que aumenten la conversión y la satisfacción del cliente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Analizar indicadores clave de telemarketing: tasa de contacto, conversión, retención, tiempo promedio de llamada.

• Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para detectar áreas de mejora en la atención y en el discurso de ventas.

• Elaborar reportes y dashboards de desempeño.

• Recomendar mejoras en guiones, procesos y capacitación de los equipos de ventas.

• Trabajar en conjunto con líderes de ventas y supervisores para implementar planes de acción.

• Monitorear tendencias de mercado y proponer ajustes estratégicos.

Requisitos:

• Conocimiento de KPI de telemarketing (conversiones, NPS, tiempos, abandono de llamada, retención).

• Experiencia en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.

• Técnicas de optimización de procesos de venta y mejora continua.

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Bonos por desempeño.

• Capacitación continua.

• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

Competencias:

• Orientación a la acción y al resultado

• Trabajo en equipo

• Visión de negocio- Toma de decisiones y solución de problemas

• Foco en el cliente

• Integridad.

Experiencia: 2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).

Escolaridad: Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones