ESPECIALISTA TELEMARKETING 1
Misión: Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.
Funciones:
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Acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de Telefónica
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Establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del Canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
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Negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
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Monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el Canal: IPR, recarga N, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
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Análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base
Conocicmientos:
KPIs de campañas de Telemarketing
Proceso de Portabilidad (indispensable
Excel- intermedio-avanzado
Competencias:
– Orientación a la acción y al resultado
– Trabajo en equipo
– Visión de negocio- Toma de decisiones y solución de problemas
– Foco en el cliente
– Integridad.
Experiencia: 2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).
Escolaridad: Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
